Vunderkind.Info

Все самое интересное об окружающем мире

Революция в маркетинге: речевая аналитика

Революция в маркетинге: речевая аналитика

Новое – это хорошо забытое старое. Тысячелетиями человек учился распознавать тончайшие нотки в голосе собратьев, чтобы догадаться об их намерениях, узнать правду или уличить во лжи.

В основе этого – сложнейшие механизмы коммуникации, доставшиеся нам от наших четвероногих предков. Эти «биологические базисы» использует современная маркетология.

Речевая аналитика становится одним из самых востребованных инструментов в последние годы. Многие компании, например, колтач ру предлагают проведение различных способов речевой аналитики.

Тому, что это за процесс и для чего он нужен, и посвящена настоящая публикация.

Понятия и определения

Речевая аналитика – набор методов и средств, позволяющих получать полезные данные из потока звуковых сигналов человеческой речи.

Революция в маркетинге: речевая аналитика

Огромный массив аудио-переговоров – по сотовой, в мессенджерах, при реальном общении с менеджерами, содержит ценнейшую информацию не только о самом предмете (его словесное описании), но и настроении лида (по интонации голоса можно понять очень многое).

Так, разговоры можно анализировать одновременно на нескольких уровнях:

  • по конкретным тематикам;
  • по тональности обращения;
  • по «концентрации» ключевых слов и фраз, их содержимому;
  • по эмоциональности речи.

Чаще всего речевая аналитика применяется для оценки работы контакт-центров. Однако она может быть использована в работе любой организации. Анализ и «расшифровка» огромного массива телефонных разговоров поможет найти потенциал для роста любой компании.

Технологии распознавания речи

В настоящее время существует множество различных технологий распознавания человеческого голоса, и почти все они задействованы в маркетологии.

сайт коллтач

Развитие подобных технологий идет по 4 направлениям:

  • распознавание и идентификация личности по голосу, иными словами – голосовая биометрия;
  • аналитика эмоций, позволяющая разделять «довольных» и «недовольных» клиентов;
  • распознавание речи для систем голосового обслуживания, например поисковики, Siri, Алиса, службы поддержки мобильных операторов, почты, РДЖ и т. д;
  • непосредственно речевая аналитика.

Принцип работы во всех случаях одинаков – звук попадает в модуль распознавания речи, оцифровывается, преобразуется в текст и в такой форме поступает на обработку системе.

Что дает речевая аналитика?

Calltouch предлагает ряд преимуществ, которые способна дать подключенная речевая аналитика. Calltouch Предикт позволит:

  • получать точный анализ эффективности рекламы;
  • экономить ресурсы колл-центра на разметку звонков;
  • контролировать работу сотрудников отдела продаж и поддержки;
  • принимать только чистые и точные данные о количестве продаж.

Дополнительный бонус – получение сведений о количестве нецелевых звонков, не принесших продажи, и конкретных рекомендаций, что в сложившейся ситуации нужно в корне менять.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *