Комплексная автоматизация учебного центра
Учебный центр заинтересован в привлечении новых учащихся к обучению на своих курсах, поэтому автоматизация, в первую очередь, формирует для него базу клиентов в формате CRM-системы.
Последняя является лучшим инструментом в работе с клиентами, так как сохраняет историю отношений, включая переписку, ценовые предложения, тексты и даты отправленных когда-то рассылок, и ведет регулярный мониторинг контактов, кому, с ее точки зрения, следует напомнить об услугах учебного центра.
При этом CRM-система составляет для учебного центра ежедневный план работ и отдельно для каждого менеджера, работающего с клиентами, контролируя сроки исполнения посредством напоминаний.
Каждый менеджер может самостоятельно составить план работ по конкретному клиенту, расписав его наперед, и по такому плану его работу будет контролировать руководитель, отмечая, что выполнено, а что нет.
В конце отчетного периода автоматизированная система учета, отзывы о которой можно найти на сайте УСУ, предоставит руководству учебного центра отчет, что было запланировано и что именно выполнено, отметив количество работ в целом и отдельно по менеджерам, измеряя таким способом их производительность и начисляя сдельную заработную плату на основании подсчитанных ею объемов персонально по каждому.
CRM-система содержит личные данные и контакты учащихся. При организации учебным центром разнообразных рассылок, рекламного или информационного характера, программа отправляет сообщения по тем номерам телефонов, что в ней указаны, прямо из базы.
Формат рассылки может быть любым – персональным, массовым или выборочным по категориям, на которые CRM-система классифицирует клиентов с учетом общих качеств.
Для проведения учебным центром таких маркетинговых мероприятий система учета содержит встроенный набор текстовых шаблонов для любого повода обращения и функцию правописания, предоставляет четыре канала электронной связи – sms, e-mail, Viber и обзвон голосом.
При регистрации учащихся в CRM-системе работники учебного центра уточняют, откуда те узнали про учебное заведение, отмечая их ответы в системе учета, которая позже составит отчет об эффективности рекламных площадок, используемых учебным центром для продвижения своих услуг, сравнивая по каждой суммы вложенных средств и полученных от клиентов, пришедших в центр по этой рекламе.
Аналогичный отчет будет составлен по организованным за этот же период рассылкам.
|